7 ошибок при запуске MAX-бота

MAX-бот может быть технически рабочим и всё равно плохо конвертировать. Обычно причина не в платформе, а в сценарии: пользователь не понимает пользу, устаёт отвечать или не получает понятного следующего шага.

1. Слишком много вопросов в начале

Не просите сразу всё: город, бюджет, сферу, компанию, должность и комментарий. Сначала получите минимальный контакт и потребность, остальное можно уточнить позже.

2. Нет сильного CTA

Кнопка «Отправить» слабее, чем «Получить расчёт», «Подобрать решение» или «Записаться на демо». CTA должен объяснять результат.

3. Нет обработки ошибок

Если пользователь ввёл телефон не в том формате или написал свободный текст, бот должен помочь, а не ломаться.

4. Нет интеграции с CRM

Заявки в чате быстро теряются. Минимум — уведомление менеджеру и таблица. Лучше — CRM с источником, статусом и ответственным.

5. Нет аналитики

Без событий непонятно, где люди уходят: открыли бота, начали сценарий, дошли до контакта или отвалились на вопросе про бюджет.

6. Нет пути к человеку

Даже хороший бот не закрывает все ситуации. Должна быть понятная кнопка или сценарий связи с менеджером.

7. Запуск без тестов

Перед релизом проверьте повторные клики, пустые ответы, странные сообщения, отсутствие связи с CRM и ошибки внешних API.

Мы проектируем MAX-ботов через карту сценариев и метрики: так проще запускать быстро и улучшать конверсию по данным.