Как пройти модерацию MAX-бота с первого раза

Модерация MAX-бота проходит проще, если готовиться к ней не в конце разработки, а с первого прототипа. По официальной документации проверка занимает до 48 часов в рабочие дни; в выходные и праздники модерация не идёт.

Как устроена модерация на платформе

После создания или изменения карточки бот уходит на проверку. Типовые статусы:

на модерации — настройки заблокированы, ждите решения;
создан / готов — можно пользоваться ботом, брать токен в расширенных настройках и подключать сценарии;
требует исправлений — причина отказа видна в карточке; исправьте и отправьте снова.

Уведомления о статусе обычно приходят от служебного бота «MAX для бизнеса». Токен API появляется только после успешной модерации — см. как получить токен бота MAX.

Проверьте назначение бота

Пользователь должен сразу понимать, что делает бот: собирает заявку, помогает выбрать услугу, отвечает на вопросы, показывает статус или ведёт к оплате. Слишком расплывчатое приветствие снижает доверие и усложняет проверку. Следуйте правилам и требованиям платформы к содержанию приложений.

Уберите тупики в сценариях

В каждом важном шаге должен быть следующий ход: кнопка, подсказка, отмена, возврат назад или связь с человеком. Если пользователь может «застрять», это нужно исправить до отправки.

Проверьте персональные данные

Если бот собирает телефон, эл. почту, адрес или документы, нужно явно понимать, зачем эти данные нужны и где они хранятся. Не запрашивайте лишнее в первом шаге.

Тексты и формулировки

короткие сообщения;
без обещаний, которые нельзя подтвердить;
понятные ошибки ввода;
корректные контакты и ссылки.

Тесты перед отправкой

Пройдите сценарий как новый пользователь: старт, заявка, ошибка, отмена, повторный запуск. Проверьте логи и убедитесь, что бот не падает на пустых или странных сообщениях.

Частые причины доработок

непонятное назначение бота;
нет выхода к поддержке;
битые ссылки;
слишком длинные сообщения;
отсутствие обработки ошибок;
нарушение правил размещения (контент, функции, вводящие в заблуждение формулировки).

Мы проектируем MAX-ботов с учётом модерации заранее: сценарий, тексты, хранение данных и тест-кейсы идут в работу до релиза.